Политика за поврат на средства

На што се однесува

• Оваа политика се однесува на платени пакети за претплата за бизнис корисници купени преку NajdiTermin.
• Наплатата на претплатите се обработува преку Paddle како Merchant of Record.
• Ова се однесува и на повторливите доплати за дополнителни места за вработени што се поврзани со активна Про претплата.
• Пробниот период, кога е достапен, не е наплатен и затоа не подлежи на поврат на средства.

Општи принципи

• Поради природата на дигиталната претплатничка услуга, повратот на средства не е автоматски.
• Секое барање за поврат се разгледува поединечно и во добра верба, според конкретните околности.
• Промените на пакетите или на дополнителните места за вработени може да доведат до пропорционална доплата или пропорционално прилагодување во рамки на претплатата, според преостанатиот период и правилата за наплата на Paddle.
• Ништо во оваа политика не ги ограничува законските права што им припаѓаат на корисниците според применливото право.

Кога може да побарате поврат

• Кога барањето е поднесено во разумен рок по првата наплата.
• Кога има технички или оперативен проблем на платформата што суштински ја оневозможил користливоста на платениот пакет.
• Кога наплатата е извршена по грешка, како очигледна дупла наплата или очигледна грешка во наплатата.
• Кога одлучиме дека барањето е оправдано поради конкретните факти и користењето на сметката.

Случаи што обично не подлежат на поврат

• Делумни поврати за веќе започнат и користен период на претплата.
• Барања поднесени долго време по наплатата, без оправдана причина.
• Незадоволство што не е поврзано со реален дефект на платформата или со погрешна наплата.
• Сметки суспендирани поради повреда на Условите за користење.

Како се поднесува барање

Како се обработува повратот

• Ако барањето биде одобрено, повратот се обработува на оригиналниот начин на плаќање, преку провајдерот што ја обработил наплатата.
• Времето за евидентирање на повратот зависи од давателот на платежната услуга, банката и картичниот процесор.
• NajdiTermin не гарантира точен рок на прикажување на повратот на изводот, бидејќи тоа зависи од трети финансиски провајдери.

Повлекувања на наплата и спорови

• Ако иницирате повлекување на наплата или платежен спор без претходно да нè контактирате, може привремено да ја ограничиме сметката додека трае постапката.
• Ве охрабруваме прво да стапите во контакт со нас за побрзо и помирно решавање на недоразбирањето.

Измени на политиката